Objectifs
- Comprendre les besoins et les attentes du client
- Optimiser l'efficacité et l'accessibilité de son site avec des outils simples
- Faciliter ses choix à travers la lisibilité, la rapidité et la sobriété
- Adapter sa navigation et la recherche d'informations à sa plate-forme
- Capter son Attention, provoquer son Intérêt en suscitant son Désir afin d'assurer son Achat
Prérequis
- L'environnement Web
- Conception de site Web
- Profils marketing ou technique
Description
La formation Ergonomie e-Commerce aborde la méthodologie des ergonomes qui permet de rendre intuitives les interactions de vos clients. Maîtrisez le rebond en amenant confort, sécurité et accessibilité à la navigation de vos visiteurs tout en répondant à l’ensemble de leurs objectifs, afin d’amener votre site marchand à un niveau supérieur de qualité.
Au cours de la formation Ergonomie e-Commerce vous mettrez en pratique les points-clés d’une bonne ergonomie, vous aborderez les notions d’utilité et d’utilisabilité pour augmenter votre transformation. Comprendre les besoins et les attentes du client nous amènera à revoir la conception d’un site web en amont et en aval : les notions élémentaires de navigation et recherche d’informations en passant par des focus particuliers sur le compte client, le tunnel d’achat, le paiement en ligne et même la mobilité. Vous découvrirez également les technologies et techniques futures qui vont révolutionner l’ergonomie de demain.
À l'issue de la formation
Une assistance professionnelle d'une durée de deux heures est assurée par les experts de l'Académie dans les six mois suivant la formation.1° journée
2° journée
3° journée
4° journée
(optionnelle)
Plan de formation
Magento Ergonomie e-Commerce
Le Monde de l'Ergonomie
- Ergonomie : Définitions et spécificités Web
- Les préalables
- La plus grande difficulté
- Une solution magique ?
- Les grands principes de base
- Les principaux risques
- Le secret du e-Commerce
- Où l'Ergonomie a-t-elle un rôle à jouer ?
- En amont de votre projet : analyser
- En cours de votre projet : tester
- En aval de votre projet : optimiser
- En aval de votre projet : optimiser
La Page d'accueil
- Qu'est-ce qu'une page d'accueil et de quoi est-elle formée ?
- Les onglets
- Les liens utilitaires
- Respect du triptyque : Images, Onglets, Moteur de recherche
- Rédactionnel & visuels
- Performances & temps d’accès
- Accessibilité
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
Le Catalogue
- Définition
- Les différents types de catalogue
- La base de données
- La segmentation
- Les Meta-informations
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
La Page catégorie
- Définition
- Rédactionnel & visuel
- Sélection & Tri
- Les listings
- La comparaison de produits
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
La Fiche Produit
- Définition
- Rédactionnel & visuel
- Le bouton d’achat
- La disponibilité du produit & sa gestion
- Les options du produit
- Les ventes croisées
- La personnalisation du produit
- La recherche de produits
- Les performances de la fiche produit et les KPI
- Accessibilité
- Avis d’utilisateurs & recommandations
- Le partage du produit via web 2.0
- L’impression de la fiche produit
- Les messages d’erreur et la gestion des problèmes techniques
- La gestion des va-et-vient entre les pages
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
Le compte-client
- Les informations personnelles
- Le SAV
- L’historique de commandes
- La personnalisation de la visite
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
Le Panier d’Achat
- L’ajout d’un produit
- Le panier persistant
- Le Tunnel d’achat et ses étapes
- Les options-produits
- La mémorisation des adresses de livraison et de facturation
- Les frais divers
- Les « milestones » et autres jalons promotionnels
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
Le Paiement en ligne & la Livraison
- Quelles solutions ?
- Sécurisation et mise en confiance
- La notoriété de marque
- Les techniques de fiabilisation et réassurance
- La conservation des données bancaires
- Rassurer et donner le choix
- Les délais de livraison
- La livraison gratuite
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
Le Futur de l'Ergonomie
Au-delà de l'Ergonomie
L'Ergonomie dans le M-Commerce & le Social-Commerce
- L'Ergonomie dans le M-Commerce
- La liberté laissée à la créativité & l’innovation
- Les interfaces innovantes
- Le Responsive Web-Design
- La détection automatique de la plateforme
- Les outils de tests/simulation de plateformes
- Le suivi de commande
- La liberté de choix du format consulté
- Les gadgets technologiques
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter
- L’Ergonomie dans le Social-commerce
- Les plateformes web 2.0 « classiques »
- Les plateformes web 2.0 « shopping »
- Les jeux et concours en ligne
- Product-linking
- La e-Reputation
- Vie & mort des nouvelles pratiques du e-Commerce
- Les Mondes virtuels
- La Réalité Augmentée
- Les 5 écueils à éviter
- Les 5 principes à respecter